Инженер по гарантии рено

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ИНЖЕНЕРА ПО ГАРАНТИИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   1. Настоящая Инструкция определяет обязанности и права инженера по гарантии, работающего в ООО «_____________________ «, именуемом далее «Общество».
   2. Инженер по гарантии относится к категории специалистов.
   3. На должность инженера по гарантии назначается лицо, имеющее среднее профессиональное или высшее инженерно-техническое образование без предъявления требований к стажу работы или специальную подготовку по установленной программе и стаж работы в области гарантийного обслуживания оборудования не менее полугода;
   4. Назначение на должность инженера по гарантии и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Общества.
   5. Инженер по гарантии должен знать:
      1. Законодательные и нормативные правовые акты, определяющие гарантийные обязательства Общества.
      2. Правила и стандарты, установленные в Обществе на процесс взаимодействия с клиентами, партнерам и поставщиками.
      3. Устройство представляемого Обществом оборудования, принцип его работы, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные.
      4. ПК в объеме продвинутого пользователя, уметь настраивать собственную рабочую среду.
      5. Правила оформления гарантийной документации.
      6. Порядок подготовки претензий к клиентам, поставщикам и производителям и ответов на поступающие претензии;
      7. Правила и нормы охраны труда.
   6. Инженер по гарантии в своей работе руководствуется:
      1. Правилами внутреннего трудового распорядка организации.
      2. Настоящей Должностной Инструкцией.
   7. Инженер по гарантии подчиняется непосредственно Руководителю сервисной службы.
   8. На время отсутствия инженера по гарантии его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей.

1. ОБЯЗАННОСТИ ИНЖЕНЕРА ПО ГАРАНТИИ
   1. Организовывать работу по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у Общества оборудования.
   2. Организовывать приемку оборудования на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами.
   3. Предотвращать появление конфликтных вопросов с клиентами Общества, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к Обществу.
   4. Организовывать участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составлять соответствующие документы заводам-изготовителям.
   5. Разрабатывать меры по предупреждению рекламаций и жалоб.
   6. Организовывать хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта, а также хранение заведенных гарантийных дел.
   7. Обеспечивать своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций.
   8. Организовывать составление заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.
   9. Осуществлять контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию представляемого Обществом оборудования.
   10. Организовывать заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители.
   11. Информировать руководителя сервисной службы о проблемах, решение которых не удается найти, а также представлять возможные варианты их решений.
   12. Обеспечивать соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.
   13. Соблюдать деловую этику и культуру общения с клиентами.

1. ПРАВА ИНЖЕНЕРА ПО ГАРАНТИИ
   1. Знакомиться с проектами решений руководителя сервисной службы, касающимися его деятельности.
   2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
   3. Запрашивать лично или по поручению руководителя сервисной службы от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
   4. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководителя).
   5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкции, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
3. За причинение материального ущерба – в соответствии с действующим законодательством.