Гарантия на киа

Гарантия KIA. Гарантийное обслуживание автомобилей КИА

КИА не просто продает машины, которые красиво выглядят. Мы хотим, чтобы наши клиенты наслаждались ими долгие годы. Мы используем новейшие инженерные разработки для проектирования и сборки автомобилей, и Вы сможете оценить их преимущества каждый раз, садясь за руль Вашего КИА. Мы по-настоящему гордимся качеством наших автомобилей и именно поэтому предлагаем одни из самых полных гарантийных условий среди всех автомобильных марок в России. 5-летняя гарантия распространяется на автомобили КИА, купленные у официального дилера ООО «Киа Моторс Россия и СНГ» и используемые на территории РФ. Подробные условия гарантии указаны в Сервисной книжке и договоре купли-продажи автомобиля при покупке автомобиля у официального дилера.

Сервисная Книжка и условия гарантии

При наличии разночтений, приоритетными являются условия гарантии на автомобили КИА, изложенные в Сервисной книжке, которую владелец получил при приобретении автомобиля КИА у официального дилера.

Дилер

Решение об отнесении каждого конкретного случая к гарантийному принимается официальными дилерами своими силами и под свою ответственность без согласования с ООО «Киа Моторс Россия и СНГ». Официальный дилер КИА принимает решение в соответствии с положениями гарантийной политики КИА, а также на основе данных по условиям и режиму эксплуатации каждого конкретного автомобиля.

Что покрывается гарантией

КИА гарантирует, что на новом автомобиле будут отсутствовать дефекты материала или изготовления. Официальный дилер ООО «Киа Моторс Россия и СНГ» готов выполнить любой ремонт, используя новые или восстановленные детали, чтобы устранить любую проблему, покрываемую гарантией, бесплатно для Вас. Любые детали, замененные во время гарантийного ремонта, покрываются гарантией только до истечения гарантийного срока на автомобиль.

Основная гарантия

На основные элементы автомобилей КИА, эксплуатируемых на территории России, кроме специфических и специально оговоренных, гарантийный период с момента продажи первому Владельцу составляет 60 месяцев или 150 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).

Аккумуляторная батарея

На оригинальную аккумуляторную батарею (установленную Изготовителем) гарантийный период составляет 6 месяцев с даты продажи автомобиля без ограничения пробега. На батарею системы «ЭРА-ГЛОНАСС» (установленную Изготовителем) гарантийный период составляет 36 месяцев с даты продажи автомобиля без ограничения пробега.

Заправка кондиционера хладагентом

Изготовитель гарантирует, что заправка кондиционера хладагентом будет достаточной в течение 6 месяцев с даты продажи автомобиля без ограничения пробега. В случае выхода из строя элементов системы кондиционирования по вине Изготовителя заправка кондиционера покрывается гарантией.

Автомобильные шины

Гарантия на автомобильные шины, первоначально установленные на автомобиль, предоставляется их изготовителем. В случае возникновения претензии по автомобильным шинам обратитесь к Вашему дилеру, который предоставит Вам необходимую информацию для предъявления претензии изготовителю автомобильных шин.

Дополнительное оборудование

Гарантия на дополнительное оборудование, приобретённое у дилера, предоставляется его производителем. В случае возникновения претензий, обратитесь к Вашему дилеру, который обеспечит Вам необходимую поддержку и обслуживание в соответствии с гарантийной политикой производителя дополнительного оборудования.

Программное обеспечение

Из-за сложности компьютерного программного обеспечения и систем глобального позиционирования Изготовитель не предоставляет гарантии того, что функционирование программного обеспечения будет непрерывным или свободным от ошибок, или того, что информация, предоставляемая программным обеспечением, не будет содержать ошибок, включая актуальное местонахождение Пользователя, информацию о дорожной сети, ее наличии и состоянии или наличии населенных пунктов.

Аудио / аудио-видео навигационная система

Гарантия на аудио / аудио-видео навигационную систему, установленную на автомобиль, определена сроком 36 месяцев или 60 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

Запасные части

Гарантия на оригинальные запасные части КИА, заменённые в ходе коммерческого ремонта, составляет 12 месяцев или 20 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

Условия гарантии

KMC (Kia Motors Corporation) предоставляет на автомобили KIA, импортируемые уполномоченными представителями, гарантию сроком 84 месяца (7 лет) или 150 000 км, причем первые 36 месяцев (3 года) без ограничения пробега.
Гарантия на краску кузова составляет 60 месяцев (5 лет) или 150 000 км.
Продолжительность гарантии кузова от коррозии составляет 144 месяца (12 лет) без ограничения пробега.
Гарантия на приобретенные оригинальные запчасти Kia составляет 24 месяца ( 2 лет) без ограничения пробега.
Гарантия на приобретенные оригинальные аксессуары Kia составляет 36 месяца ( 3 лет) без ограничения пробега.

Условия действия гарантии:
1. Все плановые обслуживания выполнены своевременно и надлежащим образом внесены в сервисную книжку;
2. О выявленном повреждении или дефекте незамедлительно сообщено уполномоченному представителю KIA;
3. При проведении очередного обслуживания автомобиля использованы оригинальные запчасти KIA или запчасти равного качества;
4. Установленное на автомобиле дополнительное снаряжение одобрено со стороны Kia Motors Corporation и/или KIA Auto AS;
5. В отношении установленной в автомобиле электрической дополнительной комплектации не изменена электрическая схема или это сделано с точным соблюдением инструкций KIA по ремонту и эксплуатации;
6. Для заказа гарантийных работ владелец автомобиля должен каждый раз предъявлять сервисную книжку своего автомобиля, в которую внесены все регулярные обслуживания.
Ограниченная гарантия KIA:
1. На транспортные средства специального назначения (оперативные транспортные средства охранных фирм, транспортные средства, оказывающие курьерские и транспортные услуги, учебные и арендные транспортные средства и т.д.) действует гарантия сроком 60 месяцев и с ограничением пробега 150 000 км;
2. На пусковой аккумулятор действует 24-месячная гарантия без ограничения пробега;
3. На принадлежности для обслуживания (приводные ремни, тормозные колодки, тормозные диски, стеклоочистители, свечи зажигания, фильтры, лампочки и т.д.) действует 24-месячная гарантия производителя, если речь идет об установочной ошибке производителя или о дефекте. Нормальный износ гарантией производителя не покрывается;
Пример 1: Если фрикционные накладки тормозных колодок сломались вследствие дефектного материала, то тормозные колодки подлежат замене в гарантийном порядке. Если тормозные колодки износились вследствие нормальной амортизации, то они не подлежат замене в гарантийном порядке.
4. На наполнительный газ кондиционера действует 12-месячная гарантия без ограничения пробега;
ВНИМАНИЕ! Если замена какого-либо из компонентов кондиционера (компрессор, радиатор) требует также заполнения кондиционера, то эта работа подлежит выполнению в гарантийном порядке.
5. На шины гарантия действует в соответствии с предусмотренными их изготовителем условиями, за которые отвечает местный дилер (Kumho, Hankook, Bridgestone и т.д.);
6. На аудиосистему действует гарантия сроком 36 месяцев или 100 000 км;
7. На дополнительную комплектацию и оборудование, которые не произведены или не одобрены со стороны Kia Motors Corporation и/или KIA Auto AS, действует гарантия, предоставленная их производителями;
8. Гарантия на запчасти (24 месяца без ограничения пробега) действует на все приобретенные клиентом оригинальные запчасти KIA.
Пример 2: Если в течение гарантийного периода в автомобиле заменяется дефектная запчасть и та же запчасть требует замена в течение гарантийного периода снова, то на данную часть действует гарантия до окончания гарантийного периода автомобиля (если часть заменена за счет производителя).
Пример 3: Если клиент приобретает оригинальную запчасть в уполномоченном представительстве KIA, и у этой запчасти в течение 24 месяца выявляется заводской дефект, то данный случай рассматривается в рамках гарантии на запчасти.
Гарантией не покрываются:
1. Очередные обслуживания;
2. Регулировки, смазка, добавление масел и жидкостей.
Пример 4: Регулировка углов установки колес, регулировка ручного тормоза, чистка тормозов и смазка. В случае если замена какой-либо детали в гарантийном порядке (рулевые концы и т.д.) требует регулировки углов установки колес, то регулировки углов установки колес подлежит осуществлению в гарантийном порядке.
3. Все дефекты, вытекающие из перегрузки, неправильного обслуживания, небрежной эксплуатации или несчастных случаев;
4. Все повреждения или дефекты, вытекающие из того, что не использовались оригинальные запчасти KIA или запчасти равного качества, или использовалось не предусмотренное для эксплуатации автомобиля топливо или смазочные вещества;
5. Легкие повреждения и неисправности, которые выявляются при езде в экстремальных условиях;
6. Очень слабый и низкий звук или вибрация, которая не ухудшает качества и работы транспортного средства;
7. Утечка небольшого количества масла из прокладок, если это не сопровождается значительным или критическим снижением уровня масла;
8. Щели между панелями кузова, которые находятся в допустимых производителем пределах;
9. Невидимые глазу внешние повреждения краски, хромированных элементов и декоративных деталей;
10. Внешние повреждения и коррозия, вызванные камнями, щебнем, дорожной солью и пр.; старение, изменение или выцветание краски, обусловленное насекомыми, соками деревьев, смолой, заводскими выбросами, непрофессиональным ремонтом или неправильной эксплуатацией.
11. Вытекающие из технической неисправности транспортного средства потеря времени, уменьшение доходов и другие сопутствующие расходы (бензин, телефонные разговоры, ночевка, буксировка и т.д.);
12. Естественный износ, обусловленный эксплуатацией транспортного средства.
Ответственность собственника
1. Регулярное обслуживание
Для бесперебойной работы автомобиля необходимо своевременное прохождение периодического обслуживания на основании разработанной производителем программы. Четко придерживайтесь предусмотренных сроков, в противном случае Вы утратите право на гарантийное обслуживание автомобиля.
2. Очередной контроль
Постоянно следите за техническим состоянием автомобиля. Проверяйте исправность фар, уровень жидкостей, давление в шинах и состояние краски. При возникновении вопросов (например, посторонние звуки, изменения в обычной работе или внешнем виде устройств и т.д.) немедленно обратитесь в уполномоченное представительство KIA.
3. Сохранение заводской конструкции транспортного средства
Автомобиль KIA изготовлен из лучших материалов с применением самых развитых технологий. Поэтому гарантия утрачивает действие в том случае, когда изменяется конструкция или электрическая схема автомобиля без предварительного согласования с уполномоченным представителем KIA.
Гарантия от коррозии
KIA Motors Corporation гарантирует, что на панелях кузова Вашего нового автомобиля KIA отсутствуют дефекты материала и изготовления, из-за которых могут возникнуть вызванные коррозией сквозные отверстия. Уполномоченная ремонтная мастерская KIA бесплатно ремонтирует или заменяет в период действия гарантии от коррозии при правильной эксплуатации автомобиля все детали кузова, на которых в связи с коррозией появились сквозные отверстия.
Коррозией (Perforation through corrosion) считается возникающая под краской и на внутренних поверхностях листовых деталей сквозная ржавчина (изнутри наружу), вследствие которой повреждена какая-либо панель кузова автомобиля.
Условием сохранения гарантии от коррозии является ежегодный антикоррозийный контроль (Anti Perforation Check) в уполномоченном представительстве KIA, о котором также делается соответствующая отметка в сервисной книжке. Не отождествлять проверку на наличие коррозии с регулярным обслуживанием.
ВНИМАНИЕ! Не существует понятия «гарантия на кузов». Существует гарантия ото коррозии (Anti Perforation Warranty) и гарантия на краску внешней поверхности кузова (Paint Warranty). Период гарантии на краску составляет 60 месяцев или 150 000 км и распространяется только на дефекты краски, допущенные производителем. Период антикоррозийной гарантии составляет 144 месяца.
Под понятие «панели кузова» ни в коем случае не подпадают какое-либо части выхлопного трубопровода автомобиля, части и детали ходовой части и тормозной системы. Гарантия не распространяется на коррозию наружной поверхности автомобиля, которая обычно обусловлена невниманием к повреждениям, причиненным песком, солью, градом или камнями.

Что такое 5-ти летняя гарантия от КИА? все про гарантийное обслуживание от КИА — правила, условия, распространение

Товарищи, ну читаем на сайте КИА:
В течение гарантийного срока эксплуатации автомобиля, особенно с большими суточными пробегами, чаще возникает необходимость проведения сервисного обслуживания и регулировочных работ. При этом устранение выявленных неисправностей вызвано не дефектами материала детали или дефектами сборки на заводе-изготовителе, а вызвано нормальным естественным износом*. Такие дефекты нельзя рассматривать как производственные дефекты завода изготовителя. Устранение подобных дефектов производится за счет владельца автомобиля, кроме тех случаев, когда неисправность детали является следствием дефекта узла или системы автомобиля. Решение о замене таких деталей принимает официальный Дилер ООО «Киа Моторс РУС».
*Под естественным износом понимается ожидаемое уменьшение пригодности детали в результате износа или обычного воздействия окружающей среды. Интенсивность износа и долговечность детали, зависит от условий ее работы (характера нагрузки, величины удельного давления, температуры и т. д.), а также материала детали, регулировки, смазки, своевременности и тщательности выполнения работ по техническому обслуживанию, соблюдения правил и условий эксплуатации автомобиля, изложенных в Руководстве по эксплуатации автомобиля KIA.
В частности, следует обращать внимание на следующие детали, наиболее подверженные естественному износу:
— лампы фар, фонарей и плафонов
— предохранители
— щетки стеклоочистителей
— стекла кузова
— фильтры
— тормозные колодки
— тормозные диски
— тормозные барабаны
— диски фрикционные и корзины сцепления
— высоковольтные провода свечей зажигания
— свечи зажигания
— шланги и патрубки
— приводные ремни навесных агрегатов двигателя
— резиновые защитные чехлы и втулки
— элементы системы выпуска отработанных газов (кроме катализатора)
— механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал
— форсунки омывателя ветрового и заднего стекла
— хромирование декоративные элементы кузова и интерьера
— ЛКП дисков колес
Эти детали могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 12 месяцев или 15.000 км пробега, с момента продажи автомобиля первому Владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изготовления.
Для следующих деталей подвески и рулевого управления, определены условия наступления нормального/естественного износа:
— стойки стабилизатора поперечной устойчивости: 30.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации;
— шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления, сайлент – блоки рычагов и амортизаторы подвески, карданные шарниры: 70.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации**.

KIA Rio Люкс МТ ›
Бортжурнал ›
Гарантийное обслуживание автомобилей КИА

Инфа от офицалов

Условия гарантии на детали, подверженные естественному/нормальному износу

При наличии разночтений, приоритетными являются условия гарантии на автомобили KIA, изложенные в Сервисной книжке, которую владелец получил при приобретении автомобиля KIA у авторизованного дилера. Стоит отметить, что в любом случае решение об отнесении ремонта к категории гарантийного принимает официальный дилер KIA в соответствии с положениями Гарантийной политики KIA Motors Rus, а также на основе данных по условиям и режиму эксплуатации конкретного автомобиля.

В течение гарантийного срока эксплуатации автомобиля, особенно с большими суточными пробегами, чаще возникает необходимость проведения сервисного обслуживания и регулировочных работ. При этом устранение выявленных неисправностей вызвано не дефектами материала детали или дефектами сборки на заводе-изготовителе, а вызвано нормальным естественным износом*. Такие дефекты нельзя рассматривать как производственные дефекты завода изготовителя. Устранение подобных дефектов производится за счет владельца автомобиля, кроме тех случаев, когда неисправность детали является следствием дефекта узла или системы автомобиля. Решение о замене таких деталей принимает официальный Дилер ООО «Киа Моторс РУС».

*Под естественным износом понимается ожидаемое уменьшение пригодности детали в результате износа или обычного воздействия окружающей среды. Интенсивность износа и долговечность детали, зависит от условий ее работы (характера нагрузки, величины удельного давления, температуры и т. д.), а также материала детали, регулировки, смазки, своевременности и тщательности выполнения работ по техническому обслуживанию, соблюдения правил и условий эксплуатации автомобиля, изложенных в Руководстве по эксплуатации автомобиля KIA.

В частности, следует обращать внимание на следующие детали, наиболее подверженные естественному износу:
— фильтры**
— газоразрядные лампы (ксенон)**
— хромированные элементы кузова и интерьера**
— стекла кузова**
— ЛКП дисков колес**
— шланги и патрубки***
— элементы системы выпуска отработанных газов***
— лампы накаливания фар, фонарей и плафонов, разъемы блок-фар
— плавкие предохранители
— щетки стеклоочистителей
— тормозные колодки
— тормозные диски
— тормозные барабаны
— диски фрикционные и корзины сцепления
— высоковольтные провода свечей зажигания
— свечи зажигания
— приводные ремни навесных агрегатов двигателя
— резиновые защитные чехлы и втулки
— механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал
— форсунки омывателя ветрового и заднего стекла

** Могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 12 месяцев или 16.000 км пробега, с момента продажи автомобиля первому Владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изготовления.
*** Могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 36 месяцев или 100.000 км пробега, с момента продажи автомобиля первому Владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изготовления.

Для следующих деталей подвески и рулевого управления, определены условия наступления нормального/естественного износа:
— стойки стабилизатора поперечной устойчивости: 31.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации;
— шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления, сайлент – блоки рычагов и амортизаторы и опорные подшипники стоек амортизаторов подвески, карданные шарниры, подшипники и ступицы колес, детали отделки интерьера: 70.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации.

Аккумуляторная батарея
На оригинальную аккумуляторную батарею (установленную Изготовителем) гарантийный период составляет 6 месяцев с даты продажи автомобиля без ограничения пробега.
На батарею системы «ЭРА-ГЛОНАСС» (установленную Изготовителем) гарантийный период составляет 36 месяцев с даты продажи автомобиля без ограничения пробега.

Заправка кондиционера хладагентом
Изготовитель гарантирует, что заправка кондиционера хладагентом будет достаточной в течение 6 месяцев с даты продажи автомобиля без ограничения пробега. В случае выхода из строя элементов системы кондиционирования по вине Изготовителя заправка кондиционера покрывается гарантией.

Автомобильные шины
Гарантия на автомобильные шины, первоначально установленные на автомобиль, предоставляется их Изготовителем. В случае возникновения претензии по автомобильным шинам обратитесь к Вашему Дилеру, который предоставит Вам необходимую информацию для предъявления претензии Изготовителю автомобильных шин.

Дополнительное оборудование
Гарантия на дополнительное оборудование, приобретённое у дилера, предоставляется его Производителем. В случае возникновения претензий, обратитесь к Вашему Дилеру, который обеспечит Вам необходимую поддержку и обслуживание в соответствии с гарантийной политикой Производителя дополнительного оборудования.

Программное обеспечение
Из-за сложности компьютерного программного обеспечения и систем глобального позиционирования Автопроизводитель не предоставляет гарантии того, что функционирование программного обеспечения будет непрерывным или свободным от ошибок, или того, что информация, предоставляемая программным обеспечением, не будет содержать ошибок, включая актуальное местонахождение Пользователя, информацию о дорожной сети, ее наличии и состоянии или наличии населенных пунктов.

Аудио / аудио-видео навигационная система
Гарантия на аудио / аудио-видео навигационную систему, установленную на автомобиль, определена сроком 36 месяцев или 60.000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

Запасные части
Гарантия на оригинальные запасные части KIA, заменённые в ходе коммерческого ремонта, составляет 12 месяцев или 20 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

Как написать в службу поддержки КИА?

Служба поддержки KIA Motors организовывает всестороннюю помощь по любым вопросам, относящимся к автомобилю в указанный период. Если возникают сложности со звонком на горячий телефон, тогда разумней воспользоваться удобной альтернативой, в виде отправки сообщений в социальных сетях или через мобильное приложение.

Вкладки «Техподдержка» на главном портале найти не удалось. Однако есть раздел «Задать вопрос», в нем клиент может оформить официальное обращение к производителю, конкретному дилеру. Ссылка на форму для обращения — , внимательно заполняйте все «поля».

Производитель несколько лет назад разработал мобильное расширение для водителей, покупателей. В нем можно узнать новости, информацию об акциях, новых моделях, просмотреть отзывы покупателей или задать вопрос. Через приложение обращаются в дилерский центр, записываются на осмотр, ремонт и т.д.

В качестве альтернативы для клиентов КИА предложено и общение через социальные сети. В популярных соц. сетях есть сообщества и группы, в которых можно найти отзывы, разделы с обсуждением. Можно задавать свои вопросы, писать комментарии и отвечать другим пользователям по интересующим темам. Ссылки на официальные сообщества в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук можно посмотреть на главном ресурсе KIA.

Какой телефон горячей линии КИА?

Горячая линия KIA отличная альтернатива электронным обращением. Можно получить консультацию в реальном времени, операторы стараются оперативно помочь клиенту. В зависимости от темы обращения и некоторых других нюансов, горячий номер может отличаться. Поэтому обратите внимание на приведенный ниже список контактов:

• 8 800 301 08 80 — это основной телефон горячей линии, информационный и доступный по всей стране.
• 8 800 700 37 11 — номер телефона по вопросам, связанным с KIA Quori.
• 8 800 250 05 42 — горячая линия в России, по которой можно заказать помощь на дороге для ТС приобретенных после 11.13 года.
• 8 800 555 00 83 — данный контактный номер подойдет для владельцев машин, купленных до 11.13 года.
• +7 (495) 640 27 79 помощь на дороге для звонков из-за рубежа.

Звонки по всем озвученным контактным номерам бесплатные и доступны с мобильных и стационарных телефонов.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на дилера необходимо обратиться по единому справочному телефону или оформить обращение в электронном виде. Для заполнения запроса необходимо войти в Личный кабинет на сайте КИА или достоверно заполнить личные и контактные данные о себе. Сформировать запрос (жалоба, отзыв, вопрос, консультация) можно здесь — . Аналогичная возможность предоставлена через мобильное приложение.

При заполнении заявки, обратите внимание на следующие разделы:

• Тема обращения.
• Текст.
• Дополнительные файлы и сведения (о дилере).
• Личные данные.
• Контакты.
• Населенный пункт.

Можно пройти авторизацию через социальные сети, тогда можно заполнить только три верхних раздела.

Режим работы

Время работы горячей линии производителя КИА по телефону или прием электронных сообщений — круглосуточное.

MrDUSMAN ›
Блог ›
Катализатор и история с заменой по гарантии.

Доброго всем времени суток!
Поделюсь и я своей историей…
В апреле 2016 г. случилась поломка катализатора. Дилер «Аларм Моторс» на ул. Савушкина, после взятия проб бензина и его экспертизы, дефектовки катализатора, двигателя и выхлопной системы, получил от КИА Моторс Рус подтверждение гарантийного случая, о чем говорит Заказ-Наряд на работы, где плательщиком является КМР (см. вложение).
Дилером мне было сообщено об отсутствии запчастей на складах, поэтому пришлось ждать их. После неоднократных переносов сроков (без указания причин), я решил написать претензию об отказе от ремонта и возвращении стоимости автомобиля. На момент написания претензии авто был в ремонте 95 дней!
Дело идет к суду, но сейчас дилер «включил заднюю» и говорит, что расширение гарантии касается только авто с 2016 г.в., а мой случай априори не гарантийный, т.к. 2012 год и >1000км. Но они, так «любящие» своих клиентов, сделают ремонт бесплатно, по программе доброй воли. По их словам, это позиция ХММР и КМР. И предлагают просто забрать мне автомобиль (после 5 месяцев ожидания!). Но боюсь, с ним за это время простоя произошли непоправимые вещи, которые вылезут потом…

КИА Моторс очень удобно устроились, начав списывать все проведенные и текущие гарантийные ремонты на «программу доброй воли». В этом случае уже нельзя предъявить претензии, касательно гарантийного ремонта.
Знакомый мастер с дилера KIA подтвердил, что, после вала обращений, КМР в июле, задним числом, обновили политику. И теперь картина такая, в соотв-и с сервисной книжкой: до 1000км на авто до 2016г.в., 5 лет/150.000км на авто с 2016г.в.
Считаю это верхом циничности и наглости! Надеюсь, мы вместе сможем исправить ситуацию в целом.

К сожалению, у меня не так много времени перед судом, поэтому если кто подскажет, как доказать, что 12 апреля 2016г. гарантия 5 лет/150.000 действовала на ВСЕ авто на гарантии, буду от души благодарен!

iMrFreeMaN ›
Blog ›
KIA Ceed(2017г.в)-отказ в гарантии на катализатор ОД «ТТС» г. Казань

Описание моего случая в этом блоге начато 28.01.19г. после стандартной отписки КиаМусорРус, когда начало приходить понимание того, что официальный дистрибьютор и официальный дилер работают в тандеме против клиента (официально позиционируется, что КМР контролирует ОД) !

Автомобиль KIA Ceed SW, куплен 13.11.2017, пробег 51798 км, обслуживался у официального дилера.
Обратился в ТрансТехСервис-7 KIA пр. Победы, 194.
Вечером 30.12.18г. проявилось снижение мощности автомобиля, на приборной панели никакой информации не отобразилось.
Обратился 31.12.18г. в ТТС, сотрудники не смогли диагностировать неисправность, снижение мощности к этому времени уже не проявлялось после того, как машина постояла ночью.
6.01.19г. вновь проявилось снижение мощности автомобиля, сотрудники ТТС вновь не смогли диагностировать неисправность.
8.01.19г. сотрудники ТТС смогли диагностировать — начал выходить из строя катализатор.
Мне предложили заключить «Соглашение о проведении исследования» с целью проведения независимого исследования качества топлива и соответствия его ГОСТу.
Инженер по гарантии Г…ов Р. сказал, что в случае соответствия качества топлива ГОСТу, катализатор заменят по гарантии.
На вопрос о состоянии ДВС, провели замер компрессии двигателя, сказали, что двигатель в порядке, так как катализатор только-только начал выходить из строя.
После этого провели отбор проб топлива в количестве трех штук, опечатали и составили Акт отбора проб топлива.
Также сняли копии с нескольких последних чеков АЗС Лукойл, на которых я заправлял бензин АИ-95.
15.01.19г. мне позвонил инженер по гарантии и сказал, что экспертизу еще не начали делать, а по их договору на это уходит до 14 дней. Потом радостно сообщил, что у него есть для меня предложение, провести экспертизу топлива за мой счет в известной ему организации за 2-3 дня. Так как мне для работы необходим автомобиль, я согласился с этой экспертизой для сокращения срока ремонта по гарантии. Я еще раз (!) приехал в ТТС, провели отбор проб топлива в количестве трех штук, опечатали и составили Акт отбора проб.
16.01.19г. я получил протокол испытаний №109 от 16.01.19г. с заключением: качество проанализированной пробы соответствует ГОСТ 32513-2013 по проверенным показателям.
18.01.19г. мне позвонил инженер по гарантии и сказал, что к его удивлению получил от КиаМоторсРус отказ в гарантийном ремонте катализатора. На вопрос о смысле проведения независимой экспертизы топлива, после которого отказывают в гарантийном ремонте, он ответить не смог. Также инженер отказал мне в представлении письменного отказа в гарантийном ремонте. Потом он перезвонил и предложил, просто выбить катализатор(!) и эксплуатировать автомобиль без него! На вопрос о гарантии на двигатель, сказал, что двигатель уже тоже скорее всего не гарантийный!
18.01.19г. обратился на горячую линию КИА, там сообщили о необходимости встречи с руководством официального дилера для решения данного вопроса. Также информировали о том, что инженер принимает решение о подпадании ремонта под гарантийный на свое усмотрение и под свою ответственность, не согласовывая свое решение с КИА Моторс РУС (КМР).
21.01.19г. встретился с начальником сервисного центра К…ым М.И. Он озвучил, что они обратились в КМР с вопросом о признании гарантийного ремонта и получили отказ. На вопрос о получении от ОД письменного отказа в гарантийном ремонте, начальник СЦ сказал, что ему необходим письменный запрос. Я написал письменный запрос, на который он обещал дать ответ в отведенный законом срок, а именно 30 дней(!).
Начальник СЦ также предложил, просто выбить катализатор и эксплуатировать автомобиль без него (!) и озвучил, что этим он пытается мне помочь, так как я нахожусь в другом регионе и автомобиль мне необходим для работы. Информацию о том, что двигатель тоже «скорее всего не гарантийный» он подтвердил без объяснения причины.

Уважаемый, КиаМоторсРус!
Я клиент КИА с 2011 года (до этого случая был другой авто производства КИА). За это время я обслуживался у официальных дилеров и ни разу не обращался по гарантии.
К великому моему сожалению(!) этот случай наступил. На данный момент я не могу нормально эксплуатировать свой автомобиль с 06.01.19г, авто стоит на стоянке ОД с 08.01.19г. Мне автомобиль необходим в работе каждый день.
Я крайне возмущен подобным отношением ОД в этой ситуации. Считаю, что данный случай именно гарантийный. Предложения о демонтаже катализатора и эксплуатации автомобиля без него, слышать от ОД для меня очень странно, как и то, что на двигатель автомобиля с возрастом чуть более года(!), также не будет действовать гарантия. Заправлялся я исключительно на крупных сетевых АЗС (имеются чеки), обслуживался у официального дилера (отметки в сервисной книжке).
На данный момент я начал переписку с описанием данной ситуации с «ЗаРулем», Драйв2.ру, на форумах автовладельцев и соцсетях. Считаю, что если КМР не поможет в решении данного вопроса в рамках гарантийного ремонта с обязательствами сохранения всего автомобиля на гарантии, буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с ЗоЗПП.
В этом случае ОД ТрансТехСервис-7 KIA пр. Победы, 194. (ООО «Пассаж Авто») получит реальный негативный отзыв о работе своей сервисной службы, подтвержденный Актами, протоколами и пр. документами, вследствие чего ценящие свое время и нервы клиенты, возможно выберут другого официального дилера, а ТТС на этом потеряет намного больше, чем планирует выручить, вынуждая ответственных владельцев КИА на ремонт за свой счет.
КИА Моторс РУС же в очередной раз подтвердит мнение о том, что у них нет желания/способности контролировать выполнение ОД их решений: www.drive2.ru/l/9454956/ (после этого КИА очень быстро поменяла свое решение на см. ниже)
www.zr.ru/content/news/904240-kia/ (к сожалению не нашел скана ответа от КИА) «Гарантия на каталитический нейтрализатор для автомобилей с 2016 года выпуска увеличена до 3 лет или 100 тысяч км пробега.»
www.zr.ru/d/story/30/9042…zator_kommentarij-pre.pdf (размытые комментарии пресс-службы)

а информация, указанная на сайте не воплощается в действительность: www.kia.ru/service/warranty/
«Условия гарантии на детали, подверженные естественному / нормальному износу»
«Для деталей:
шланги и патрубки
элементы системы выпуска отработанных газов
Определены условия наступления нормального/естественного износа в 36 месяцев или 100 000 км. с момента продажи автомобиля первому владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.»

После обращения в КМР на почту пришло письмо о присвоении номера обращения и … тишина.
Однако через 7 дней выяснилось, что клиентская поддержка КМР не сидела эту неделю без дела: «Мы ознакомились с Вашим обращением и связались с ООО «Пассаж Авто» для обсуждения ситуации.»
-Выходит КМР пытается решить проблему?
-Ага, конечно! (LOL/ROFL)
7 (семь) дней (!) потребовалось КМР на то, чтобы слепить стандартную отписку о том, что «В соответствии с условиями гарантии, изложенными в Сервисной книжке, стр. 8 … и прочее бла-бла-бла» !
В письме также указывается на то, что: «поясняем, что принятие решений об обоснованности проведения гарантийного ремонта лежит в области компетенции инженера по гарантии официального дилера KIA, который может оценить характер и причину недостатка в условиях сервисного центра по результатам осмотра/диагностики автомобиля. Именно официальные дилеры своими силами самостоятельно и под свою ответственность принимают решение о необходимости проведения работ или замены деталей, об отнесении каждого конкретного случая к гарантийному или нет, без согласования с ООО «Киа Моторс РУС».»
При этом ОД настойчиво заверяет, что они запросили у КМР решение по вопросу гарантийного ремонта и именно КМР отказал, ну а ОД уже не может, зная это, ремонтировать по гарантии.
В общем кивают друг на друга, и никто не представляет письменный отказ.
Самое безобразие в том, что КМР, которые должны отслеживать выполнение сертифицированными официальными дилерами их решений и гарантийного сервиса, никак не хотят влиять на ОД и представляют разбираться клиентам самим в проблемах с «их» автомобилями.
Вот это бережное отношение к клиентам, вот это «КИА меняет политику по катализаторам»!
Семь дней на никчемное, ничего не поясняющее письмо!
Цель ясна- поставить клиента в такую ситуацию, когда он походит без машины, потратит нервы, деньги, время и плюнет на все это дело, сделав ремонт за свой счет!
Единицы пойдут в суд… и выиграют его, потому что производитель или уполномоченная организация (ОД) может отказать в ремонте только: «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.» п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

видео на ютубе с вынесением судебного решения по КИА Сид.

18.01.19г. сработала сигнализация, пришло сообщение о режиме сервисного обслуживания, были отображены открытые водительская дверь, капот и багажник. На вопрос менеджеру, что с автомобилем происходит, услышал: » все нормально, авто на стоянке, у меня нет никакой информации, что кто-то занимается Вашим авто». Я сказал, что у меня на сигнализации отображается что открыта дверь, он замялся и сказал, что уточнит! Минут двадцать он не брал трубку, потом в приложении двери, капот и багажник погасли и еще минут через десять он сам перезвонил и сказал, что: » мой автомобиль мешал им и они его откатили в другое место». На вопрос для чего открывать капот и багажник, он сказал, что ничего об этом не знает и если я сомневаюсь, то могу приехать и осмотреть свой авто!
Я ему напомнил о том, что запрещал проводить какие-либо действия с авто без согласования со мной и без моего присутствия, на что мне сказали, что Начальник Сервисного центра им об этом не говорил.

29.01.19г. сработала сигнализация, пришло сообщение о режиме сервисного обслуживания, были отображены открытые водительская дверь, капот. На вопрос менеджеру, что с автомобилем происходит, услышал: «мы захотели проверить Ваши форсунки и свечи. Для этого загнали авто в ремзону и осмотрели свечи и протестировали форсунки».
На вопрос о том, почему уже второй раз проводятся работы на моем авто без согласования, услышал: » Ну, мы же просто посмотрели! Не волнуйтесь! Это делается для Вас! А о том, что Вы запрещали проводить работы без согласования мне никто не сказал!»
Вот так работает ТрансТехСервис! Делают, что хотят, когда хотят, а если что «включают дурака», говоря о том, что не знали о необходимости согласования!
Уверен, что если бы не сигналка, об их действиях я бы и не узнал!

После уже второго срабатывания сигналки я приехал в ТТС, чтобы осмотреть авто, а также мне сказали, что готов счет на мой катализатор.
Авто осмотрел (даже если они заменили какие-то детали, определить достоверно невозможно)
Счет выставили на … 118 000 (!) руб.
Это уже не смешно!
Теперь проясняется еще одна причина отказа в гарантии- зачем делать авто по гарантии, когда можно заработать на клиенте, накрутив цену на запчасти? Эврика!
КиаМусорРус экономит на гарантии, а ОД ТТС наваривается на запчастях- все в плюсе… за исключением какого-то клиентишки )))

…

11.02.19г.
На официальном сайте фейсбук КИА начали блокировать мои комментарии, после того как не смогли внятно ответить на мои доводы!

Публикация «Холодный февраль – время теплых признаний. Напиши на заснеженном Kia слова о любви и выиграй ценный подарок!»
Вот что было размещено:

«Найдите слова о любви на заснеженной поверхности развалившегося катализатора ! 😍🥰😘
Когда катаешься на авто без проблем, то любовь нежная и ласковая, а для любителей погорячее и тех, кто любит больше страсти в отношениях- познакомьтесь с гарантийной политикой Киа! 💪🥵🤛🤜😖👏👊
Подробнее: www.drive2.ru/b/522637460174274920/ «

Чуть позже я зашел на их страничку и обнаружил, что они стерли все мои комментарии )))
Тогда я написал им в личку и узнал что меня добавили в черный список! )))

Продолжение следует…

Будет рассказано, как составлять досудебную претензию (текст будет приложен), какие документы должны быть на руках.
Реакция ОД и изготовителя на досудебную претензию, как они моментально стали «хорошими», но при этом хитрили и подача искового заявления в суд…