Подменный автомобиль

Содержание

Как получить подменный автомобиль на время ремонта

Многие автомобилисты сталкиваются с ситуацией, когда авто нуждается в ремонте во время действия гарантии. В таком случае, ремонтом транспортного средства занимается продавец – автосалон.

В зависимости от выявленных неисправностей, ремонт автомобиля может растянуться на несколько недель. К примеру, проблемы могут возникнуть в скорости поставки в автомастерскую необходимых деталей транспорта.

Если ремонт авто затягивается на несколько дней, у собственника возникает резонный вопрос «можно ли получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии». Как правило, условие о возможности предоставления подменного транспорта на время ремонта прописано в договоре.

Однако если документ, заключенный между собственником транспорта и автосалоном, не содержит никаких сведений о порядке предоставления подменного автомобиля, регулирование вопроса осуществляется в соответствии с требованиями законодательства.

Что сказано в законодательстве

Любые правоотношения регулируются законодательством, и отношения, возникающие во время ремонта автомобиля, не исключение.

Закон «О защите прав потребителей» содержит требование о том, что в отношении товара длительного пользования, уполномоченная организация должна представить покупателю на время ремонта аналогичный товар длительного пользования на время ремонта.

Предоставление товара должно быть осуществлено в течение 3 дней с момента предъявления потребителем такого требования. Доставка товара до покупателя осуществляется за счет средств уполномоченной организации.

Предоставляемый на период ремонта товар должен обладать теми же потребительскими свойствами. Следовательно, можно сделать вывод, что автосалон должен предоставить клиенту подменный автомобиль на время ремонта авто покупателя.

Однако по закону дилер не обязан предоставлять своему клиенту подменный автомобиль.

Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» имеет сноску, где указано, что перечень товаров, на которые не распространяется требование о замене, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В указанном перечне есть легковые автомобили. Именно по этой причине автосалоны не обязаны предоставлять своим клиентам подменное авто на время ремонта. Следовательно, получить автомобиль во временное пользование можно только в том случае, когда дилер самостоятельно изъявит такое желание.

Когда автосалон предоставляет подменное авто клиенту

Вопрос о предоставлении клиенту подменного авто на время ремонта решает руководство автосалона. Машина может быть выдана в нескольких случаях:

  1. Покупатель дорог салону и руководству.
  2. Клиент – постоянный вип-покупатель.
  3. Покупатель приобрел дорогой автомобиль.
  4. Руководство автосалона и клиент находятся в близких или родственных отношениях.
  5. Автомобиль выдается за деньги.

Условия для предоставления подменной машины

Как правило, автосалоны предлагают своим клиентам воспользоваться подменным автомобилем на время ремонта их транспортного средства на платной основе.

Помимо этого, дилер предъявляет своему клиенту целый перечень требований и условий, которым он должен соответствовать, чтобы получить право на временное пользование подменным автомобилем.

Чаще всего подменное авто предоставляется на одни сутки, если водитель сможет доказать, что ему действительно нужен автомобиль. Если же автомобилисту потребуется машина на более продолжительный промежуток времени, он будет предоставлен уже на платной основе.

Автомобилист, желающий получить подменный транспорт, должен выполнить несколько условий:

  1. Транспортное средство должно находиться на гарантии.
  2. Авто должно быть признано негодным к дальнейшей эксплуатации, так как это может стать причиной повреждений транспортного средства и его владельца.
  3. Срок устранения дефектов не должен превышать максимальный срок, предусмотренный в законодательстве (в противном случае автосалон будет должен предоставить авто без каких-либо условий или выплачивать неустойку).
  4. При обращении водителя в вышестоящие инстанции, он должен знать о том, какие установлены максимальные сроки проведения ремонта, сумму неустойки и размер санкций за нарушение требований о сроке.
  5. Если автомобилист желает обратиться в компетентные органы и потребовать, чтобы дилер предоставил подменный автомобиль, предварительно необходимо уведомить об этом руководство автосалона. Как правило, такие вопросы решаются на месте, и у собственника авто отпадает необходимость обращаться в государственные учреждения для решения своих проблем.
  6. Гарантийный ремонт автомобиля должен проводиться в том же автосалоне, где он был приобретен.

Большинство автосалонов оговаривают именно эти условия. При получении авто во временное пользование, собственник должен поинтересоваться о цене, условиях предоставления транспортного средства, а также последствиями, которые могут возникнуть после дорожно-транспортного происшествия.

Факт передачи автомобиля во временное пользование обязательно нужно задокументировать, указав при этом все условия, на которых было передано транспортное средство.

Мнение эксперта Задать вопрос эксперту Если автосалон пошел вам навстречу и предоставил подменный автомобиль, следует внимательно ознакомиться с условиями его эксплуатации. Особенно это касается ситуаций непредвиденных ДТП и поломок. Вполне вероятно, что ответственность лежит на лице, во временное пользование которого передано транспортное средство. Желательно, чтобы был составлен письменный договор.

Какие такие вопросы решаются заграницей

Заграницей к вопросу предоставления подменных авто подходят по-другому. Так, к примеру, в США крупные автосалоны имеют целые автопарки с подменными транспортными средствами. Чаще всего клиенты получают такие автомобили бесплатно на все время, пока их транспорт находится на гарантийном ремонте.

При этом в Соединенных штатах никто не может гарантировать, что выданное во временное пользование транспортное средство будет того же класса, что и ремонтируемое.

Однако из-за сильной конкуренции дилерам приходится совершенствовать качество своих услуг. Так, к примеру, если раньше владельцу внедорожника могли выдать потрепанный универсал, сейчас автосалоны стараются предоставлять подменные авто более высокого уровня.

В особенности это касается автомобилей премиального уровня, которым дилеры по мере возможности предоставляют аналогичные авто на все время ремонта. Если салон предложит такому клиенту потрепанный старый автомобиль, он рискует потерять ценного клиента.

Превышение срока пребывания авто в сервисном центе

Законодательством Российской Федерации предусмотрено требование о максимальном ремонте автомобиля в сервисном центре. На данный момент максимальный срок проведения ремонтных работ составляет 45 дней.

Если в течение этого срока сервисный центр не заканчивает ремонт транспортного средства, клиент имеет право потребовать от руководства автосалона предоставления подменного транспорта вплоть до окончания ремонта авто.

На практике такие случаи встречаются очень редко, так как работники сервиса прекрасно знают о таком требовании закона и стараются закончить ремонт до истечения отведенного на это срока. При наступлении превышения срока для ремонта авто, все затраты на аренду автомобиля, предоставляемого во временное пользование, ложатся на сервис.

Крупные автосалоны, которые торгуют в основном известными брендами, чтобы не растерять своих клиентов и не получить плохую репутацию, выплачивают покупателям авто 1 процент неустойки за каждый день просрочки ремонта транспортного средства.

Выводы

На данный момент автосалоны обладают правом на предоставление клиенту подменного автомобиля, но не обязанностью.

Именно по этой причине лучше всего заранее обговорить с дилером возможность получения подменного авто, и запомнить, в каких именно случаях оно может быть предоставлено.

Не менее важно уточнить и условия временного использования транспортного средства: часть салонов передают авто в безвозмездное пользование, а часть предпочитают брать за это деньги.

Если в договоре купли-продажи нет условия об обязательном предоставлении во временное пользование автомобиля на время ремонта, автосалон не обязан этого делать до тех пор, пока не истечет максимальный срок в 45 дней.

Покупатель новой автомашины предполагает, что на какой-то период его не коснутся проблемы с ремонтом транспортного средства. Однако в жизни не всегда происходит, как планируется. Учитывая, что новая машина находится на гарантии, автовладелец вправе рассчитывать на предоставление дилерским центром подменного автомобиля на время выполнения ремонтных работ. В предлагаемом материале рассматривается, в каких ситуациях эта услуга предоставляется компаниями, продающими автомобили, особенности и правила оформления выдаваемого автотранспорта и другие сопутствующие моменты.

Законодательные нормы

Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники. Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым. Но в законодательстве имеется важное уточнение. Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу. Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.

Многих автолюбителей интересует, в каких именно случаях должен предоставляться подменный автомобиль. Он обязательно выдаётся, если подобное предусмотрено договором покупки авто с дилером автосалона.

Если рассматривать страхование, то отечественное законодательство не предусматривает подобной услуги при ремонте в рамках страховки по ОСАГО. Применительно к КАСКО, автолюбитель вправе претендовать на подменный транспорт, если продолжительность выполнения работ составит более сорока пяти суток (как сказано в ст. 20 вышеотмеченного закона). По истечении указанного срока, если безопасность эксплуатации авто не восстановлена, продавец должен возместить покупателю неустойку в размере одного процента цены товара. За меньший период восстановления авто, учитывая серьёзную бюрократическую процедуру оформления, на подобной услуге настаивать нет смысла.

В ситуации с гарантийным обслуживанием при гарантии на автомобиль многие салоны прописывают в условиях договора предоставление подменной машины во время ремонта основной, если поломка произошла в пределах указанного периода.

Указанные возможности не предусмотрены также законодательством большинства западных стран. Однако большинство автодилеров предоставление подменных авто устанавливают добровольно. Это объясняется высокой конкуренцией среди различных фирм, предлагающих подобные услуги. Поэтому, чтобы привлечь покупателей, автосалоны сами включают в договор выдачу авто на подмену, если возникнет необходимость гарантийного ремонта купленной техники.

Российские покупатели по отношению к западным находятся далеко не в выигрышном положении, поэтому при выборе компании, продающей автомобили, необходимо обращать внимание на предоставление подобных услуг.

Покупатель вправе обоснованно надеяться на выдачу подменного автомобиля, только если обеспечивается выполнение некоторых обязательных условий:

  • на покупку действует установленный гарантийный срок;
  • неисправность не позволяет эксплуатировать автомашину;
  • выполнение гарантийного обслуживания осуществляется той же фирмой, у которой приобретён товар.

Перечисленный список может быть расширен автодилерами по своему усмотрению. Некоторые компании указанные услуги предоставляют по индивидуальному принципу. Эти моменты отражаются в договоре купли-продажи. Иногда продавец предусматривает арендную плату за предоставление данной услуги. Эти деньги предназначаются на компенсацию амортизации при эксплуатации подменного автомобиля и погашение выплат по автостраховке. Однако такое условие законно, если выдача машины осуществляется в пределах указанного сорока пятидневного срока. Сверх данного периода назначать плату за аренду нельзя.

Поэтому покупателю перед подписанием договора необходимо уточнить у представителей автосалона о возможности предоставления подобных услуг бесплатно, основываясь на требованиях закона о защите своих прав. Не исключено, что по требованию клиента в договоре будут учтены его претензии и включены соответствующие дополнительные пункты.

Но иногда подобная помощь автосалонами оказывается только избранным клиентам, в чьей платёжеспособности фирма уверена, или если речь идёт о покупке машины по большой стоимости.

Автомобилист в такой ситуации должен:

  • ориентироваться в вопросах законодательства, защищающих его права на качество предоставляемого товара;
  • получить документальное подтверждение того, что дальнейшая эксплуатация машины представляет опасность для жизни владельца и других людей;
  • знать особенности процедуры оформления указанной просьбы.

Необходимо учитывать, что предоставление подменной машины – процедура добровольная, поэтому автовладелец имеет право просить, а не требовать подобной компенсации от представителя автосалона. Но если компания не против удовлетворить обращение клиента, обычно на решение вопроса не требуется много времени – автомобиль предоставляется покупателю в течение трёх дней после подачи запроса.

Не все автолюбители, совершая покупку, задумываются о возможности непредусмотренного ремонта в пределах нахождения машины на гарантии. Специалисты автосалона, заключая договор с покупателем, должны проводить разъяснительную работу, знакомя клиента с основными положениями контракта и возможностями оказания дополнительных услуг в случае неблагоприятных событий.

Особенности процедуры

Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:

  • детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
  • передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
  • подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
  • уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
  • укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
  • обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.

К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:

  • причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы;
  • покупка авто VIP-класса;
  • продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки;
  • подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи;
  • выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.

Учитывая добровольный характер предоставления подмены, автовладельцу рекомендуется уточнить эти моменты заблаговременно, при заключении договора перед покупкой авто.

Выданная взамен машина не обязательно должна быть аналогичной приобретённой. Возможно предоставление авто другой марки и уступающей в классе. Но эти моменты также должны отображаться в договоре.

В условиях отечественного авторынка подобные условия при покупке автомобилей предлагают крупные производители, обладающие возможностью удовлетворения запросов клиентов. Предоставляемая машина обычно оказывается далеко не новой и не совсем того класса, что купленная, но в ситуации, когда владелец на время остался без транспорта, не стоит перебирать.

Если указанный выше срок истекает, у представителей автосервиса имеются следующие выходы из ситуации:

  • вернуть по окончании отмеченного периода машину собственнику, если неисправность полностью не устранена, однако отсутствует угроза безопасности;
  • выдать автомашину для подмены и закончить выполнение ремонтных работ;
  • выплатить собственнику неустойку в размере одного процента от общей цены покупки.

В такой ситуации фирме выгоднее удовлетворить просьбу автовладельца, чем платить неустойку или вступать в судебные споры. Помимо материально ущерба, это не пойдёт на пользу репутации компании, что не способствует росту количества продаж, учитывая конкурентную среду.

Автолюбителю, если решение вопроса затягивается на неопределённый срок, необходимо обратиться к руководству компании, чтобы попытаться решить этот вопрос путём договорённости. Как поступить, если договориться не получилось, сказано ниже.

Куда обращаться при отказе

Если обращение в автосалон не увенчалось успехом, покупатель может требовать защиты своих прав в судебном порядке. Однако необходимо учитывать, что компания по закону не обязана предоставлять подменную машину, но возмещение ущерба, включая материальный, должно осуществляться другими способами – выплатой неустойки в размере одного процента цены автомобиля, полный гарантийный ремонт и другие условия. Также автовладелец должен заменить машину или вернуть деньги, если дефекты, не позволяющие её безопасно эксплуатировать, будут выявлены в течение пятнадцати дней после приобретения товара.

Как следует из представленного материала, согласно положениям отечественного законодательства, автосалон не обязан предоставлять покупателю подменный транспорт при гарантийном ремонте купленной машины, даже если восстановление затянется более сорока пяти дней. Однако многие компании предусматривают такие услуги на добровольной основе, включая такие моменты в договор купли-продажи. Также для возмещения ущерба покупателям предоставляются другие права, позволяющие частично возместить понесённые убытки.

АвтоВАЗ запускает программу «Подменный автомобиль»

11 ноябрь 2019 LadaOnline 4 233 2

Своевременно предоставить подменный автомобиль на время ремонта считается хорошим тоном среди официальных дилеров. До недавнего времени эту услугу предлагали только некоторые дилерские центры LADA по своей инициативе. Однако теперь у АвтоВАЗа появился четкий регламент, обязывающий каждого дилера LADA иметь в своем парке подменный автомобиль. Соответствующий документ попал в редакцию сайта Лада.Онлайн.

В документе указывается, что программа «Подменный автомобиль» является одним из ключевых компонентов в повышении удовлетворенности клиентов послепродажным обслуживанием путём временной безвозмездной подмены автомобиля на срок нахождения в ремонте автомобиля клиента.

Дилер LADA сам определяет автомобиль (один или несколько) для использования в качестве подменного из общего количества поставленных автомобилей. Причем на выбор будет две модели (LADA VESTA и/или LADA XRAY), белого цвета и максимально доступной комплектации. Причем подменный автомобиль не должен быть старше 2 лет, а его пробег должен быть не более 60 000 км.

Напомним, в настоящее время дилерская сеть LADA является крупнейшей в стране. В апреле числилось 295 официальных автоцентра.

Кстати, а вы знали, что дилеры LADA предлагают тест-драйв на сутки?

АвтоВАЗ начнет раздавать автомобили Lada

Тольяттинский автогигант запускает клиентскую программу «Подменный автомобиль». С новым регламентом все официальные дилерские центры марки Lada в обязательном порядке должны иметь в своём парке как минимум по одной подменной машине.

Как уточняет портал lada.online, программа «Подменный автомобиль» предусматривает временную безвозмездную подмену автомобиля на срок нахождения в ремонте автомобиля клиента.

Ранее подобную услугу по своему желанию вводили лишь некоторые дилеры Lada. В программу входит своевременное предоставление подменного аввтомобиля на время ремонта.

Для подмены станут доступны принципиально новые модели Lada — Vesta и Xray. Количество экземпляров дилер выбирает самостоятельно, но они должны быть окрашены в белый цвет и предлагаться исключительно в «люксовом» исполнении. Ко всему прочему, подменные Лады не должны быть старше двух лет, а их пробег не может превышать 60 000 км.

Напомним, у отечественного автопроизводителя самая крупная дилерская сеть в России. Всего в неё входят 295 официальных автоцентров.

Правовое регулирование предоставления подменного автомобиля

Условия взаимоотношений между покупателем и продавцом автомашин, в том числе и получение транспортных средств на замену на время вынужденного ремонта купленного имущества, устанавливаются на основе договора купли-продажи. Во всех иных случаях, не предусмотренных действующим договором, стороны руководствуются действующим законодательством. Логично предположить, что на данном этапе вступает в работу закон «О защите прав потребителей», а именно — пункт о безвозмездном предоставлении потребителю товара аналогичного качества на время гарантийного ремонта. Но стоит учесть, что существует Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 (с последней редакцией от января 2019 года), где описан перечень предметов, на которые не распространяется бесплатное предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта. И именно в этот список входят автомобили, мотоциклы и другие виды номерных транспортных средств. Таким образом, вопрос давать или не давать подменный автомобиль на время ремонта по гарантии целиком и полностью находится в ведении автодилера.

В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль?

Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.

Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.

Когда дилер может предоставить машину на время ремонта?

Если говорить о добровольном решении руководства автосалона предоставить своему клиенту автомобиль на замену, то существует несколько ситуаций:

  1. Куплен дорогой автомобиль. Нередко подменный автомобиль предусмотрен соглашением автодилера с заводом-производителем.
  2. Клиент является постоянным или ценным клиентом для салона.
  3. Покупатель – родственник, друг, знакомый руководства салона.
  4. Услуга доступна на коммерческой основе.

Условия для получения «подменного авто»?

Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:

  1. Автомашина, о которой идёт речь, должна находиться на гарантийном обслуживании.
  2. Авторемонтные работы должны производиться именно в том салоне, где была приобретена машина.
  3. Автомашина должна быть признана пригодной для безопасного вождения, иначе может возникнуть опасность для движимого имущества и водителя.

Пакет документов

Процедура получения замены и сдача авто по гарантии на ремонт — это две стороны одной медали. Нельзя получить автомобиль, не сдав то транспортное средство, которое было куплено в автосалоне, но сломалось. Поэтому пакет документов, необходимый для проведения комплексного мероприятия, должен состоять из:

  1. Документов на автомобиль, сданный в ремонт:
  • договор купли-продажи автомобиля;
  • действующий гарантийный талон;
  • сервисная книжка автомобиля.
  1. Документы, подтверждающие личность покупателя:
  • общегражданский паспорт;
  • нотариальная доверенность, если в интересах покупателя действует третье лицо.

Подменная машина на время гарантийного ремонта передаётся гражданину на основании отдельного соглашения между автомобильным центром-продавцом и клиентом-покупателем. Он должен содержать в себе существенные условия: период пользования, условия гарантии по техническому обслуживанию, порядок возврата, права и обязанности сторон. Кроме того, автомобиль должен иметь страховку.

Что делать в случае отказа?

Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией. И даже обращение в Роспотребнадзор и судебный орган не может заставить автосалон дать машину клиенту на время починки сломанного автотранспорта. Роспотребнадзор может оказать влияние на автосалон только в случае нарушения максимального срока ремонта, а именно — выставить требование о выставлении неустойки (в размере 1% от стоимости авто в сутки). Однако автодилеры стараются не допускать таких ситуации. На практике это может выглядеть следующим образом: машина ремонтируется 40-44 дня, возвращается клиенту. Существенные недостатки могут быть выявлены спустя несколько дней, и машина забирается на новый ремонтный 45-суточный срок (под предлогом выявления источника неисправностей).

Суд, в свою очередь, может вынести решение в пользу клиента в вопросе возмещения ущерба, в том числе и материального характера, о выплате неустойки и назначить другие штрафные санкции. Но принудить автосалон выделить клиенту подменную машину суд не может, если данная услуга не была включена в основной договор купли-продажи транспортного средства.

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО или ОСАГО

Многих автомобилистов интересуют вопросы: «Как получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО? И предусмотрен ли подменный автомобиль на время ремонта по ОСАГО?»

Согласно закону об обязательном страховании автогражданской ответственности водителя (ОСАГО) не предусматривается предоставление подменного транспорта на время ремонта пострадавшего авто.

В отношении добровольного комплексного автомобильного страхования (КАСКО) вопрос получения подменного транспорта решается исключительно в рамках действующего договора КАСКО. Как правило, данный пункт включён только в страховки премиум-класса.

Советы юриста, как защитить свои права

Единственной стопроцентной гарантией получения замены сломанного автотранспорта на бесплатных началах может стать пункт о данной услуге, включённый в основной договор купли-продажи. Поэтому юристы советуют заблаговременно, перед покупкой автомобиля в салоне, прояснить данный вопрос с менеджером или руководством дилерского центра. Перед подписанием договора стоит убедиться в том, что данный пункт вписан в договор, так как все устные договорённости после подписания договора утрачивают свою силу. Только после того, как покупатель увидит письменный пункт о предоставлении бесплатной замены, можно подписывать договор.

При возникновении гарантийного случая потребитель должен письменно уведомить руководителя автосалона о том, что он желает получить подменное авто, согласно действующему договору. При этом автосалон должен дать подмену на бесплатной основе в течение срока, указанного в договоре. Передача и возврат транспорта оформляется актами приёма-передачи (передаточными актами).

Очень важно чтобы на подменную машину была оформлена страховка (как правило, без ограничения круга водителей), и клиент должен получить подтверждение (оригинал или копию действующего полиса).

Также стоит знать о допустимом периоде ремонтных работ гарантийного автотранспортного средства (45 суток). В случае нарушения сроков стоит уведомить руководителя автоцентра о своём намерении подать жалобу в Роспотребнадзор или судебный орган. Уведомление может содержать предложение урегулировать вопрос в добровольном порядке, без привлечения вышестоящих органов в установленный заявителем срок. Если автоцентр-продавец не идёт на контакт, можно подавать жалобу.

Кроме того, покупателям автомобилей в салонах стоит знать, что автомобиль можно ввернуть в салон в течение 2 недель с момента покупки при обнаружении брака и неисправностей. В этом случае покупатель может не соглашаться на ремонтные работы.

Каждому покупателю автотранспортных средств в автосалонах нужно знать и помнить, что вопрос получения подменного авто находится исключительно в ведении автосалона-продавца. Ситуация усугубляется тем, что действующее законодательство не в силах защитить потребителя в случае спорного вопроса с дилером. Поэтому целиком и полностью зона ответственности за будущее возможное событие (необходимость получения подменной автомашины) находится на стыке интересов покупателя и продавца. Если покупатель предварительно перед подписанием основного договора купли-продажи позаботится о включении пункта об обязательной дополнительной услуге по предоставлении подмены в договор, он получит стопроцентную гарантию положительного решения вопроса. Аналогичным способом можно позаботиться о включении пункта о подменном авто и в договор КАСКО (если оно предусмотрено тарифным планом и пакетом услуг или по договоренности со страховщиком).

Во всех иных случаях решение о предоставлении автомашины на подмену принимает руководство автосалона на своё усмотрение.

Ольга Панфилова, Экономист 129 статей на сайте В 1999 году закончила с отличием Волгоградский институт экономики, социологии и права по специальности экономист. С 2007 года и по настоящее время работаю в сфере недвижимости, в качестве индивидуального предпринимателя. Занимаюсь юридическими вопросами купли-продажи, дарения и наследства объектов жилого и нежилого фонда. Также в мои обязанности входит составление договоров и консультирование клиентов. Активный автолюбитель. Водительские права категории «В». Писать статьи люблю со времен студенчества, нахожу это интересным и познавательным. Буду рада, если мои статьи окажутся полезными и помогут читателям разобраться в интересующих их вопросах. Пожалуйста, !

>Особенности предоставления дилером подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Обязан ли дилер давать машину на замену ремонтируемой по гарантии?

Однозначно нет. Мало кто знает, что предоставление подменного автомобиля клиенту на время ремонта – это наличие хороших манер дилера, а не обязательная услуга, которую он должен выполнить.

В таких случаях владелец начинает ссылаться на Закон о защите прав потребителей (статья 20, пункт 2), который предусматривает на время устранения неисправностей выдачу аналогичного изделия взамен и даже не догадывается, что список товаров, попадающих под действие данного закона, регулируется Постановлением Правительства №55, и к сожалению, в данный перечень не попадают транспортные средства.

Условия предоставления другого авто на период гарантийного восстановления

Если при приобретении авто, в договоре купли-продажи указывается, что при ремонте машины, находящейся на гарантии, будет предоставляться другой транспорт взамен, то, только в этом случае вы вправе требовать от дилера такую услугу. Изучайте внимательней договоры при подписании, в такие моменты можно задавать и решать с контрагентом вопросы, интересующие вас.

На усмотрение дилера, автомобиль могут выдать на одни сутки, если клиент в этом нуждается, далее необходимо будет оплачивать арендную плату. Также транспорт может предоставляться постоянным и надежным клиентам, либо покупателям которые приобретают дорогие машины, то есть богатым клиентам.

Существует также перечень причин, по которым дилер может предоставить машину взамен вашей:

  • Нарушение сроков устранения дефектов или любых неисправностей (согласно статье 20 ЗоЗПП, ремонт не может превышать 45 дней).
  • Машина признана непригодной для дальнейшей эксплуатации.

Самое главное, владельцу нужно знать, как оформить заявление претензии при отказе о выдаче подменного авто, к каким контролирующим органам обращаться и известить руководство автосалона о своих возможных действиях.

Составление заявления для получения машины на подмену

Заявление для предоставления автомобиля взамен состоит из следующих обязательных пунктов, которые необходимо будет заполнить:

  1. Дата сдачи автомобиля в сервис.
  2. Данные автомобиля (марка, модель, вин номер).
  3. Дата покупки автомобиля и срок действия гарантии.
  4. Какой дефект устраняется.
  5. Срок ремонта, в который должен будет уложиться дилер.
  6. Штраф при нарушении срока ремонта в виде пени 1% от стоимости автомобиля в день.
  7. Выплата неустойки, рассчитанная по формуле (цена машины)/100*(количество дней просрочки).
  8. Указать убытки в виде расходов на аренду автомобиля такого же класса.
  9. В конце обязательно ставится дата составления заявления и подпись владельца.

Заявление заполняется в двух экземплярах, одно остается автовладельцу, с подписью уполномоченного лица автосервиса, второе у контрагента.

Данное заявление не гарантирует, что дилер выдаст автомобиль, но увеличит на это шансы. Даже при предоставлении авто, автоцентр продолжает выплачивать пеню за каждый просроченный день.

Процесс оформления

Чтобы оформить подменный авто, от владельца потребуется только паспорт и водительское удостоверение. Для получения возможности использования машины дилера, стороны заключают договор, в котором устанавливается срок аренды (зависит от времени, оставшегося до окончания работ), условия возмещения при повреждении авто арендатором. Редко могут выписать доверенность на водителя.

Действия при повреждении полученного авто

Важно знать, что клиент несет ответственность за повреждение подменного автомобиля и, хотя дилерские машины обычно застрахованы, нужно быть готовым, что, возможно, частично понесенные убытки все-таки придется оплатить. Удерживать машину клиента, находящуюся в салоне после ремонта, контрагент в данном случае не имеет права.

Предоставление подменного автомобиля дилером, это возможная услуга, но никак не обязанность, поэтому лучше заранее обговорить данное условие, при покупке автомобиля. Необходимо знать и помнить в каких случаях вам должны предоставить авто, во время ремонта вашей машины, находящейся еще на гарантии, нежели на пустом месте конфликтовать с автоцентром.

На самом деле рассматриваемая выше услуга сейчас очень распространена, так как каждый автомобильный салон пытается сохранить свою репутацию и клиентскую базу.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Гарантия мобильности

Согласие на рекламную коммуникацию

Настоящим даю согласие на обработку моих вышеуказанных персональных данных Операторам

ООО «Империал-Авто» (115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 39, корп.1 / (почтовый адрес: 109469, г. Москва, ул. Марьинский парк, д.1)); ООО «АСЦ-ЗАПАД» (108811, г. Москва, пос. Московский, дер. Картмазово, территория 23 км Киевского шоссе, здание ТЦ 1 / (почтовый адрес: 108811, г. Москва, пос. Московский, дер. Картмазово, территория 23 км Киевского шоссе, здание ТЦ 1)); ООО «Оптима-Моторс» (115409, г. Москва, Каширское ш., 39, стр. 1 / (почтовый адрес: 115409, г. Москва, Каширское ш., 45)); ООО «Автоцентр АСЦ» (109029, г. Москва, Сибирский пр-д, д.2,стр.43 / (почтовый адрес: 109029, г. Москва, Сибирский пр-д, д.2,стр.43)); ООО «Автоспеццентр Химки» (141410 МО, г. Химки, Ленинградское шоссе, владение 14 стр. 1, ком. 97 / (почтовый адрес: 141410 МО, г. Химки, Ленинградское шоссе, вл. 14 стр. 1)).

с целями: учета предоставленной информации в базах данных; проведения статистических исследований, а также исследований, направленных на улучшение качества продукции и услуг; проведения маркетинговых программ, в том числе, для продвижения товаров, работ, услуг на рынке; информирования меня о новых товарах и услугах Оператора и партнеров Операторов (например, посредством отправки журналов, отправки приглашений на презентации продуктов, сообщений о технических нововведениях, предстоящих работах по сервисному обслуживанию, условиях покупки нового автомобиля и т.д.) с помощью различных средств связи, а именно посредством:

интернет; сообщений на адрес электронной почты; коротких текстовых сообщений (SMS) и мультимедийных сообщений (MMS) на номер телефона; а также посредством использования информационно-коммуникационных сервисов, таких как Viber, WhatsApp и тому подобных; телефонных звонков.

Я разрешаю совершать со своими персональными данными следующие действия: сбор, систематизацию, накопление, хранение (в электронном виде и на бумажном носителе), уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу) моих персональных данных в ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» (248926, г. Калуга, ул. Автомобильная, д. 1 / (почтовый адрес) адрес Филиала в г. Москве) 117485, г. Москва, ул. Обручева, д. 30/1) и иным третьим лицам, с которыми у Оператора имеются действующие договоры, в рамках которых Оператор поручает обработку персональных данных в вышеуказанных целях, включая трансграничную передачу персональных данных, обезличивание, блокирование, уничтожение, с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

В целях проведения маркетинговых программ, в том числе для продвижения товаров, работ и услуг, ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» может заключать соответствующие Договоры с третьими лицами относительно условий предоставления мне финансовых услуг. Настоящим я даю свое согласие на получение информации о предлагаемых такими третьими лицами финансовых услугах. Указанная информация может быть доведена до моего сведения как ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», так и самими компаниями-партнерами ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», предлагающими такие финансовые услуги, включая следующие: ООО «Фольксваген Банк РУС» (117485, г. Москва, ул. Обручева, д. 30/1, стр.1, ИНН: 7750005605, лицензия ЦБ РФ №3500), ООО «ФВ Груп Финанц» (Россия, 107045, г. Москва, ул. Трубная, 12, ИНН: 7702349370); ООО «Фольксваген Финансовые Услуги РУС» (Россия, 107045, г. Москва, ул. Трубная, 12, ИНН: 7702656396. Настоящее согласие на обработку персональных данных действует до момента его отзыва в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» посредством предоставления письменного заявления по почтовому адресу Оператора, указанному в настоящем согласии или в электронной форме посредством заполнения специальной формы «Обратная связь» на сайте www.autoskd.ru.

Я подтверждаю, что:

— уведомлен(а) о том, что требование об исключении или исправлении (дополнении) неверных или неполных персональных данных, а также об отзыве настоящего согласия может быть направлено в виде соответствующего письменного заявления заказным письмом с описью вложения по почтовому адресу Оператора;

— уведомлен(а) о том, что деятельность Оператора не направлена на целенаправленное взаимодействие с лицами, находящимися на территории действия норм GDPR, путем предложения указанным лицам товаров или услуг либо мониторинга их действий;

— давая настоящее согласие на обработку моих вышеуказанных персональных данных, я нахожусь на территории Российской Федерации.

Предоставить подменное авто право продавца, но не обязанность.
Что касается гарантийных сроков (цитата из комментария):
«Пункты 3 и 4 ст. 20 Закона устанавливают режим гарантийных сроков после ремонта товара в зависимости от способа устранения недостатков и наличия самостоятельных сроков гарантии на комплектующие изделия или составные части основного товара.
Согласно п. 3 ст. 20, если ремонт осуществляется обычным способом, без замены комплектующих изделий или составных частей основного товара, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Если ремонт осуществляется путем замены комплектующих изделий или составных частей, на которые установлены гарантийные сроки, то на новые комплектующие изделия или составные части гарантийный срок устанавливается той же продолжительности, что и на замененные. В этом случае гарантийный срок исчисляется со дня выдачи товара потребителю после ремонта. Договором может быть предусмотрен иной порядок. …. Если соответствующее лицо не примет мер по установлению гарантийного срока на новые комплектующие изделия или составные части в письменной форме, потребитель вправе считать этот срок действующим в силу закона.»