Постгарантийное обслуживание

послегарантийный

Смотреть что такое «послегарантийный» в других словарях:

• послегарантийный — послегарантийный … Орфографический словарь-справочник

• послегарантийный — постгарантийный Словарь русских синонимов. послегарантийный прил., кол во синонимов: 1 • постгарантийный (1) Словарь синонимов ASIS … Словарь синонимов

• послегарантийный — послегарант ийный … Русский орфографический словарь

• послегарантийный — ая, ое. Относящийся ко времени после окончания гарантии. Послегаранти/йный ремонт. П ое обслуживание … Словарь многих выражений

• ТО и ремонт аппаратуры в послегарантийный период эксплуатации — 4. ТО и ремонт аппаратуры в послегарантийный период эксплуатации Послегарантийные ТО и ремонт ТО и ремонт по истечении действия гарантийных обязательств предприятия изготовителя аппаратуры (ремонтного предприятия) Источник: РД 50 695 90:… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

• постгарантийный — послегарантийный Словарь русских синонимов. постгарантийный прил., кол во синонимов: 1 • послегарантийный (1) Словарь синонимов A … Словарь синонимов

• РД 50-695-90: Методические указания. Общие требования к отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуре — Терминология РД 50 695 90: Методические указания. Общие требования к отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуре: 5. Восстановительный ремонт Восстановление Ремонт аппаратуры, не выдержавшей гарантийного срока эксплуатации,… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

• ЦТО — Связать? ЦТО распространенная в Российской Федерации аббревиатура Центров Технического Обслуживания. Часто в России под термином ЦТО подразумевают Центры Технического Обслуживания Контрольно Кассовой Техники (ККТ) специализированные организации,… … Википедия

• АльтТелеком — «Альт Телеком» Расположение Москва Отрасль розничная торговля … Википедия

• Цто — распространенная в Российской Федерации аббревиатура Центров Технического Обслуживания. Часто в России под термином ЦТО подразумевают Центры Технического Обслуживания Контрольно Кассовой Техники (ККТ) специализированные организации, работающие в… … Википедия

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как правильно постгарантийное или послегарантийное». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В условиях современного рынка, когда конкуренции между предприятиями выходит на первое место, нельзя допустить, что бы ваша техника вас подвела, ведь срыв сроков контракта и договоров, это не только удар по вашему финансовому положению, но еще и потеря определенной части вашей репутации, что в современном экономическом состоянии – роскошь не простительная.

И вот, долгожданный день. Три часа мариновали меня на диагностике, но после сообщили, что неисправность в термостате и производитель готов оплатить 70 процентов запчастей. От такого предложения я не мог отказаться. Лучше новый, чем статрый, даже если его можно восстановить.

Обслуживание у ОД скажется на простоте продажи автомобиля в перспективе. Если ты его шаманил в гаражах — доверия покупателя будет меньше. А на счет куланц — если обслуживаться в сервисе попроще, то сэкономленные деньги можно потратить на ремонт в перспективе.

Новости

17.08.2017
Преимущества обслуживания у официального дилера

Преимущества обслуживания у официального дилера

Необходимость обслуживания автомобиля в сервисе официального дилера в период гарантийного обслуживания обычно не вызывает возражений. В этом случае есть вероятность устранить проблему по гарантии, то есть бесплатно.

Но гарантия проходит, и в мыслях об экономии невольно возникает вопрос – а нужно ли для проведения планового ТО и дальше привязываться к дилерскому сервису, с его весьма «конкретными» расценками, обусловленными техническим регламентом, оригинальными расходными материалами и нормо-часами?

Попробуем провести параллели , определить плюсы и минусы, и сделать выводы.

1. У официального дилера технические специалисты обучены и подготовлены для работы с конкретной маркой и её особенностями.

Не исключено, что в альтернативном сервисе тоже могут быть квалифицированные работники.

Но, контроля за повышением квалификации, как правило нет, специалист может только самостоятельно пойти на обучение, что в рамках собственного желания очень затратно и никто этого не делает. Также стоит взять во внимание тот факт, что авторынок постоянно пополняется новыми, модернизированными моделями авто, часто подвергается изменениям регламент ремонта и обслуживания.

Таким образом, по-настоящему качественное, профессиональное обучение специалист может получить, работая только у официального дилера.

2. Плановое обслуживание у официального дилера предполагает следование правилам технического регламента: исходя из пробега и периодичности технического обслуживания, сервисная служба обязана проверять, регулировать и менять все, что предписывает завод-изготовитель для соблюдения эксплуатационных норм и обеспечения заданного ресурса. То есть автомобиль как бы всегда под контролем и на полном фирменном обеспечении, что минимизирует возможность отказов техники и внеплановых ремонтов и простоев.

3. На станции технического обслуживания всегда применяется в работе профессиональный, специальный инструмент и оборудование, которое поставляется только официальным дилерам. Официальный представитель предоставляет полный спектр технических услуг, от компьютерной диагностики до кузовного ремонта.

Соответственно, в сторонних сервисных центрах Вы просто не сможете получить некоторые услуги по ремонту ввиду отсутствия необходимого оборудования.

4. Для планового технического обслуживания у официального дилера всегда в ассортименте оригинальные расходные материалы – не надо ничего искать и ждать. Все устанавливаемые периферийные и крепежные детали гарантировано имеют заводское происхождение, производитель своим имиджем отвечает за качество таких деталей. На оригинальные материалы и работу дается достаточно длительная гарантия – до года и более.

Таким образом, автовладелец в конечном счете повышает остаточную стоимость автомобиля.

При обращении в независимые СТО должный ассортимент расходников –явление вовсе не обязательное. Во всяком случае для европейских автомобилей. Держать большой склад оригинальных запчастей в таком случае просто невыгодно. Если расходников в наличии нет, Вам наверняка предложат привезти на заказ со складов региональных поставщиков, и в лучшем случае срок их доставки составит от 2 до 4 дней. Если нет, то придется подождать 2–3 недели. Причем поставки на заказ требуют предоплаты, обычно 70% от стоимости. А где-то и вовсе сначала предложат заключить индивидуальный договор на долгосрочное обслуживание, чтобы уже на его основании персонально формировать ассортимент необходимых компонентов.

Если пользоваться альтернативными расходниками наиболее дорогой группы, то на стоимости материалов особой экономии может не получиться. Особенно с учетом смазочных материалов: у дилеров рекомендованные масла и техжидкости, в том числе с фирменными допусками, могут быть даже дешевле, чем масла на независимых СТО, предлагающих качественные продукты премиум-брендов.

5. Ещё один приятный бонус дилерского сервиса- максимальный выбор фирменных аксессуаров.

А также, учитывая специфику российской эксплуатации, официальные дилеры внедряют специальные сервисные программы и акции, в том числе для постгарантийных автомобилей. Это может быть выражено в выборе оригинальных и альтернативных расходников (так называемых эконом-класса), в скидках на работы при установке запасных частей по акциям и т.д.

Давайте посмотрим на конкретные цифры на конкретном примере

Сравнительный анализ планового ТО для DAFXF105

Обслуживание в сервисе ОД

(с учетом скидки 7% на запасные части)

Расходные материалы	Стоимость материалов	Стоимость замены
Масло моторное Xtreme LD10W-40 37 л.		1120 (с фильтром)
Фильтр масляный DAF
Фильтр топливный DAF
Фильтр топливный сепаратора DAF
Фильтр салона DAF
Элемент воздушного фильтра DAF
Фильтр осушителяDAF
Смазкасерая Total Multimos MS2 0,5 кг	175,77
Диагностика а/м 72 пункта
ИТОГО	26 511,87

Общая стоимость ТО – 30 291,87 рублей

Обслуживание в сервисе ОД

(с учетом сезонных акций и предложений)

Расходные материалы	Стоимость материалов	Стоимость замены
Масло моторное Xtreme LD10W-40 37 л.
Фильтр масляный DAF
Фильтр топливный DAF
Фильтр топливный сепаратора DAF
Смазкасерая Total Multimos MS2 0,5 кг
Диагностика а/м 72 пункта
ИТОГО	18 500

(с учетом сезонных акций и предложений)

Общая стоимость ТО (акция) – 18 500 рублей

Обслуживание в мультибрендовой СТО

Расходные материалы	Стоимость материалов	Стоимость замены
Масло TOTAL RUBIA TIR 8900 10W40	13 283	1500 (с фильтром)
Фильтр масляный KNECHT
Фильтр топливный KNECHT
Фильтр топливный сепаратора KNECHT
Фильтр салона KNECHT
Элемент воздушного фильтра KNECHT
Фильтр осушителяWABCO
ELF MULTI MOS2 (черн) Смазка молибденовая (0.4кг)
Диагностика а/м 72 пункта
ИТОГО	26 431	5 250

Общая стоимость ТО – 31 681 рублей (без скидки)

Как видите, в альтернативном сервисе с использованием качественных расходников стоимость стандартного текущего ТО может выйти даже подороже, чем у дилера.

Также официальный дилер постоянно проводит различные сервисные акции, которые позволяют автовладельцу получать качественное обслуживание и при этом еще и экономить средства.

Сделайте правильный выбор и оцените качество и преимущества обслуживания у официального дилера!

Приобретение автомобиля – это всегда затраты для семейного бюджета. И неважно, берёте вы его в кредит или за накопленные средства. Помимо этого, нужно позаботиться сразу о финансовых затратах на своевременное обслуживание.

Одним из вариантов приобретения является покупка у дилера. Большая часть вложений выйдет на тот момент, когда автомобиль будет находиться на гарантийном обслуживании. И многие задаются вопросом о том, стоит ли проходить техническое обслуживание в том месте, где приобретался автомобиль.

Общая информация

Многим известен тот факт, что, когда машина стоит на гарантийном учете, то обслуживается исключительно только в центрах официальных дилеров. Нюанс заключается в том, что на одни и те же процедуры вы можете потратить намного больше денег, нежели, если сделаете их самостоятельно или в какой-то авторемонтной мастерской. Даже обычная замена свечей выйдет дороже.

Причём, будущие владельцы сразу же оповещаются об условии, по которому все процедуры проводятся на территории центра. Поэтому, нужно знать, что обслуживание по действующей гарантии – некая зацепка, на которой производитель автомобилей ещё больше зарабатывает деньги на своих покупателях. Это правило применимо как к отечественным маркам, так и к зарубежным. В том случае, когда при использовании автомобиля выявляются какие-то серьезные дефекты, то автовладелец может вернуть приобретение по гарантийному договору.

Преимущества обслуживания у официального дилера

Когда заходит речь об обслуживании у официального дилера, то здесь есть также свои сторонники. Среди главных достоинств можно отметить:

• Профессиональное обслуживание и гарантированное качество. Когда вы отдаёте свой автомобиль на ремонт, то можете не переживать за качество. В компании работают профессионалы, которые соблюдают все стандарты качества. Они постоянно проходят обучение и повышают свою квалификацию.
• Использование только оригинальных запчастей. Как известно, оригинальные запчасти стоят дороже, нежели подделки, но показывают себя как наилучший вариант.
• На автостанциях есть всё необходимое оборудование, которое подстроено под ту или иную марку.
• Обеспечение мобильности. Во многих сервисах на сегодняшний день есть помощь на дорогах. Также дилер может предоставлять подменный автомобиль, пока ваш находится в ремонте. Всё это обеспечивает хороший комфорт. Помимо этого, на линиях всегда работают менеджеры, которые готовы ответить на любой возникающий у вас вопрос.
• Предоставление гарантий на работу. Благодаря качественному исполнению процессов от специалистов, вы можете получить гарантию и воспользоваться ей в любой удобной момент.
• В компаниях действуют акционные предложения, по которым можно получить предоставление услуг дешевле.
• Если вы не согласны с ценой на обслуживание, то можете заказать детализацию счёта и посмотреть расходы.

Недостатки обслуживания у официального дилера

Практически 15% всех автовладельцев, которые приобрели транспортное средство в салонах официальных дилеров, предпочитают лучше потерять все гарантийные обязательства, либо пойти на открытый конфликт, но не обслуживать автомобиль по завышенной стоимости.

Главными недостатками обслуживания от производителя являются следующие:

• Стоимость. Практически любая работа, которая выполняется на сервисе, сопровождается огромными счетами. Не нужно думать о том, что она проведется как-то по-другому и более качественно. На сегодняшний день многие автомобильные станции по ремонту имеют хорошее оборудование и лицензию на выполнение любых работ. Они могут даже специализироваться только на одной из марок. Именно поэтому там по меньшей стоимости вы сделаете всё, что вам необходимо.
• Цена на запчасти. Официальные сервисы всегда используют только оригинальные запчасти и расходные материалы. Если говорить об обычных автосервисах, то они могут использовать абсолютно любые детали. Но они будут советоваться с клиентом. Естественно, на обычных станциях проводить процедуру гораздо дешевле.
• Очередь. У дилера обычно всегда очереди, причём большие. Если говорить о частных станциях, то их по городу располагается огромное количество, что позволяет обращаться в любую из них.
• Фальшь. Когда вы приезжаете к официальному дилеру, то с вами беседует менеджер. Он не всегда разбирается в поломках и не может вам сказать всей информации. Если же говорить об обычных станциях, то вы можете переговорить с мастером и обсудить все детали проведения процесса.
• Ремонт. Чаще всего станции от официальных дилеров не работают с малыми заказами. Если произошла какая-то небольшая поломка, то они будут разбирать полностью всю деталь.
• Нельзя присутствовать при процедуре. На любой станции можно поприсутствовать во время проведения процесса. У официального дилера этого сделать нельзя. Доступ в помещение будет закрыт, поэтому вы не сможете проконтролировать ход процесса.
• Квалификация механиков. Если говорить об обычных станциях техобслуживания, то там работают профессионалы своего дела, которые каждый день получают опыт на других автомобилях. И для руководителей таких организаций нужны только действительно грамотные специалисты, чтобы они не наносили вред клиентам.
• Местонахождение сервисов. Официальные станции от дилеров обычно располагаются в отдаленных районах города. Это обуславливается тем, что стоимость аренды там намного ниже, нежели в центре. Если говорить об обычных станциях, то их найти достаточно просто.

Вывод и рекомендации

Если говорить об итоге, то нужно заметить, что выполнение работ по обслуживанию официального дилера имеет как свои достоинства, так и недостатки. Каждый должен для себя определить, что он хочет видеть. Но, лучше всего поинтересоваться информацией отзывов на сторонних ресурсах от клиентов, а также учесть все свои финансовые возможности. И тогда вы сможете получить необходимые качества за конкретную сумму средств.

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

На многие дорогостоящие изделия производители предоставляют не только гарантийное обслуживание, но и постгарантийное. Оно подразумевает собой продление обязательств по бесплатному ремонту изделия для покупателя в случае выявления каких-либо неисправностей в деталях. При этом предоставлять такое обслуживание не всегда может быть выгодно для компаний, но они обязаны предоставлять эту услугу по законодательству России. Конкретно и подробно об этом прописано в законе, защищающем потребительские права. Каждый гражданин, совершая дорогостоящую покупку, обязан знать основные правила и порядок предоставления постгарантийного обслуживания.

Законодательство

В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:

• определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;
• установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;
• постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.

Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.

Для этого необходимо:

1. Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
2. Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта продукции.

При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:

1. До тех пор, пока выпущенная продукция выпускается производителем.
2. После окончания производства в течение всего срока службы, который установлен производителем для данного товара.
3. Если производитель не определил срок службы товара, так как он может быть достаточно длительным, законодательством он устанавливается на 10 лет.

В перечень постгарантийных услуг входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного изделия на протяжении всего срока его эксплуатации. Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, которые должны соблюдаться.

К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.

Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.

Составление договора

Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным. Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться. Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя. Если это сделать невозможно по определенным обстоятельствам, то должна быть произведена замена на новый аналогичный товар либо должны быть возвращены денежные средства.

А в постгарантийном случае продавец или производитель берет на себя обязательства производить ремонт определенных деталей в том случае, если они окажутся неисправными. При этом стоимость такой сделки должна озвучиваться перед ее заключением. Договор постагарантийного обслуживания должен содержать следующие обязательные пункты:

1. Название документа.
2. Дату и место его составления.
3. Сведения о сторонах, являющихся участниками данных правоотношений.
4. Срок действия данного соглашения.
5. Основные сведения о товаре, идентифицирующие его от других аналогичных.
6. Регламент по проведению ремонтных и сервисных работ. Важно очень точно и подробно описать то, что входит в обязанность продавца или производителя. Обязательно должны быть учтены все гарантийные ситуации, которые регулируются данным соглашением.
7. Временные рамки, в течение которых максимально и минимально сервис имеет право производить ремонтные работы.
8. Место, где планируется производить ремонт и способы доставки товара до этого сервиса.
9. Желательно отдельным пунктом исключить ситуации, при которых постгарантийное обслуживание осуществляться не будет.
10. Дополнительные пункты гарантии, куда могут входить не только обязанности производителя или продавца, но и обязанности покупателя.
11. Ответственность сторон за несоблюдение установленных обязательств данным соглашением.
12. Сумма вознаграждения продавцу или производителю за подписание данного соглашения, если это предусмотрено договором.
13. Полные реквизиты сторон и подписи ответственных лиц.

Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.

Основные правила

Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:

1. Проводить ремонт только в специальном сервисном центре производителя или специальной организации, имеющей по договору право на осуществление ремонта.
2. Все сроки по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются с момента приобретения товара, а не с момента его изготовления.
3. В случае возникновения сомнений о причинах поломки может быть назначена экспертиза качества товара. Она производится за счет продавца или производителя.
4. Доставка в сервисные центры крупногабаритных товаров осуществляется за счет одной из сторон на основании подписанного между ними соглашения.
5. Подписывать договор постгарантийного соглашения можно в любое время, пока товар находится в эксплуатации и на него распространяются определенные производителем сроки его жизни.

Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию. Обычно она выражается в следующем:

• в зависимости от километров;
• в зависимости от времени ее эксплуатации после покупки.

Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде.

В этом случае представитель производителя, как правило, дилерский салон, предлагает условия клиенту и стоимость подписания такого соглашения. Обычно все договоры подписываются на год. Помимо этого, клиенту предоставляют выбор по условиям ремонта. Стоимость договора тем выше, чем на большее количество распространяется продление гарантии. Например, если собственнику автомобиля важно продлить гарантию на двигатель и коробку, так как это самые дорогие детали в машине, то он может подписать соглашение только на них.

Действия при несоблюдении условий договора

Если один из участников этих правоотношений не выполняет установленные договором обязательства, то вторая сторона имеет право обратиться в суд. Также покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. Сроки рассмотрения жалоб сотрудниками Роспотребнадзора не превышают 30 дней. Поэтому этот вариант будет наиболее быстрым.

Однако через суд можно добиться расторжения договора с полным возвратом уплаченных средств. Помимо этого можно взыскать штрафные санкции в виде пеней или неустойки, если они были предусмотрены соглашением. Также покупатель вправе потребовать компенсацию морального вреда.

Обслуживание Послегарантийное

Смотреть что такое «Обслуживание Послегарантийное» в других словарях:

• ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПОСЛЕГАРАНТИЙНОЕ — проведение периодических осмотров и ремонта, модернизация оборудования, поставка запасных частей, комплектующих материалов, технической документации. Оплачивается покупателем … Большой экономический словарь

• Обслуживание Техническое — услуги, связанные со сбытом технически сложных изделий, включающие в себя работы по устранению дефектов, пусконаладочные работы, гарантийное и послегарантийное обслуживание. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

• ОБСЛУЖИВАНИЕ, ТЕХНИЧЕСКОЕ — комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машиностроительной продукции и других изделий. Т.о. включает работы по устранению дефектов, возникших при транспортировке товара к месту продажи, при складировании; пусконаладочные работы и т. д … Большой бухгалтерский словарь

• ОБСЛУЖИВАНИЕ, ТЕХНИЧЕСКОЕ — комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машиностроительной продукции и других изделий. Т.о. включает работы по устранению дефектов, возникших при транспортировке товара к месту продажи, при складировании; пусконаладочные работы и т.д … Большой экономический словарь

• гарантийное и послегарантийное обслуживание технических средств охраны/безопасности — Техническое обслуживание и ремонт технических средств охраны/безопасности соответственно до и после окончания гарантийного срока эксплуатации. Тематики системы охраны и безопасности объектов EN warranty and post warranty… … Справочник технического переводчика

• гарантийное и послегарантийное обслуживание технических средств охраны/безопасности — 2.36.1 гарантийное и послегарантийное обслуживание технических средств охраны/безопасности: Техническое обслуживание и ремонт технических средств охраны/безопасности соответственно до и после окончания гарантийного срока эксплуатации Источник: РД … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

• гарантийное обслуживание (средств железнодорожной электросвязи) — Комплекс организационных и технических мероприятий, направленных на поддержание работоспособности, надежности и безотказности применения средств железнодорожной электросвязи, выполняемых предприятием изготовителем или сервисными центрами в… … Справочник технического переводчика

• ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ — один из элементов конкурентной борьбы за покупателя. Предлагая лучшие условия сервиса, большие гарантийные сроки, когда ремонт осуществляется бесплатно, фирма опередит своего конкурента. В случае предоставления меньшего объема услуг потребители… … Внешнеэкономический толковый словарь

• Союзлифтмонтаж — Содержание 1 ИСТОРИЯ ОАО «СОЮЗЛИФТМОНТАЖ» 2 В 2009 году организации «Союзлифтмонтаж» исполнилось 60 лет … Википедия

• гарантийное — 219 гарантийное обслуживание (средств железнодорожной электросвязи): Комплекс организационных и технических мероприятий, направленных на поддержание работоспособности, надежности и безотказности применения средств… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Гарантии

Мы гарантируем надлежащее качество при условии соблюдения требований инструкций по эксплуатации и другой технической документации.

Общие условия гарантийного ремонта оборудования.

1. Всё оборудование имеет установленные производителями сроки гарантии и сроки службы. Сроки гарантии и службы исчисляются с момента приобретения оборудования Потребителем у Производителя.
2. Срок гарантии на все оборудование составляет 2 года со дня продажи, но не более 36 месяцев с момента производства.
3. В случае возникновения дефектов в оборудовании по вине Производителя в течение гарантийного срока, они будут устранены бесплатно при соблюдении Потребителем условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации оборудования, заявленных Производителем.
4. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание, на ремонт и замену частей по причине их естественного износа.
5. Гарантийному обслуживанию подлежат товары в полной комплектации (инструкции, соединительные кабели и прочее). Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Прием оборудования на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке.
6. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:
   • при наличии в оборудовании механических повреждений;
   • при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации;
   • при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
   • при нарушении правил проведения, или при не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
   • при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием;
   • при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
   • при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, в том числе жидкостей, насекомых, грызунов;
   • при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
   • при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
   • при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
   • при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющих требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
   • при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также вирусного программного обеспечения;
   • на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Производителя Импортера в случае, если она предусмотрена.
7. Причину возникновения дефектов оборудования определяют специалисты сервисного центра. При несогласии покупателя с их заключением может быть произведена независимая экспертиза в соответствии с законом о Защите прав потребителя.
8. Если сотрудниками сервисного центра был определен не гарантийный случай неисправности оборудования, это является основанием для выставления счета за ремонт и диагностику, соответствующий счет будет выставлен Потребителю. Ремонт оборудования и отсчет установленного срока ремонта производится только после получения гарантийного письма об оплате ремонта от Потребителя или информации об оплате выставленного счета.
9. Поставщик не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Поставщик гарантирует работоспособность каждого из комплектующих, но не несет ответственности за качество усиления (улучшения) сигналов, так как результат работы зависит от многих факторов, на которые Производитель оборудования не может оказать влияния.
10. ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ.
11. Перед монтажом и пуском в эксплуатацию оборудования Потребитель обязан внимательно изучить все прилагаемые описания и инструкции.
12. Любые изменения в оборудовании производятся Потребителем только с письменного разрешения Поставщика. При нарушении этих условий Поставщик не несёт ответственности по гарантийным обязательствам.
13. Любые требования, связанные с расторжением договора купли-продажи, устранением нарушений его условий, недостатками товара и т.п., должны быть переданы в нашу компанию с приложением копий необходимых документов, обосновывающих эти требования (товарная накладная, счет-фактура).
14. По факту предъявления претензии к качеству товара продавец производит проверку/гарантийный ремонт в сроки установленные законодательством РФ, т.е. в течение 21 рабочего дня с момента поступления некачественного оборудования с сервисный центр Производителя. В случае необходимости, сроки проверки/ремонта могут быть увеличены в зависимости от сложности до 45 рабочих дней.
    • расторжение договора купли-продажи и выплата стоимости Товара — в течение 10 рабочих дней с момента окончания проверки, только в том случае если невозможен обмен на аналогичное оборудование надлежащего качества.
    • замена Товара ненадлежащего качества на новый или же аналогичный — в течение 7 дней с момента окончания проверки.
15. Указанные гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.
16. Поставщик не отвечает по обязательствам Потребителя перед третьими лицами.

Правила послегарантийного ремонта оборудования

Порядок и условия обслуживания по истечении гарантийного срока могут быть определены по согласованию Сторон.

Порядок передачи – приема оборудования в ремонт

1. Доставка неисправного оборудования к Поставщику на ремонт или замену и отправка отремонтированного или замененного оборудования Потребителю осуществляется за счет Потребителя.
2. Неисправное оборудование принимается от Покупателя в ремонт при предъявлении гарантийного талона и/или документа об оплате. В случае отсутствия указанных документов Поставщик вправе отказать в осуществлении гарантийного ремонта.
3. Неисправное оборудование принимается Сервисной службой Поставщика при условии предоставления Потребителем Акта рекламации установленного образца.

Сроки выполнения ремонта оборудования и его хранения в сервисном центре Поставщика

1. Предельные сроки гарантийного ремонта для каждого вида оборудования определяются Производителем оборудования.
2. Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя:
   • время доставки изделия от Потребителя до сервисного центра Производителя;
   • время доставки оборудования от Поставщика до сервисного центра Производителя;
   • время доставки оборудования от сервисного центра Поставщика до Потребителя.
3. Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Потребителю составляет:
   • при условии нахождения сервисной службы Производителя в пределах города Москвы и Московской области — 3 (три) рабочих дня с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика.
   • при условии нахождения сервисной службы Производителя в другом регионе — 10 (десять) рабочих дней с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика плюс срок доставки транспортной компанией до Производителя.
4. Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Потребителю составляет:
   • при условии требования Потребителя об отправке отдельным грузом с оплатой доставки Потребителем – 3 (три) рабочих дня с момента получения отремонтированного оборудования сервисным центром Поставщика от сервисного центра Поставщика.
   • с очередным заказом Потребителя – в остальных случаях.
5. Бесплатный срок хранения отремонтированного товара в сервисном центре Производителя – 3(три) месяца со дня готовности оборудования.
6. По истечении бесплатного срока, за хранение отремонтированного товара начисляются пенни в размере 30 рублей за 1(один) календарный день.
7. Если сумма пенни за хранение отремонтированного товара превысила стоимость самого товара и не была оплачена покупателем, то гарантийный отдел вправе конфисковать товар в пользу погашения задолженности. В этом случае стоимость товара рассчитывается по оптовой цене текущего прайс-листа Производителя, а в случае если товар отсутствует в прайс-листе, то по последнему прайс-листу Поставщика, в котором он присутствовал.
8. Сроки ремонта и хранения Потребитель обязан отслеживать самостоятельно. Статус готовности или срок хранения можно уточнить по телефону +7 (495) 191-15-02, с понедельника по пятницу с 09-00 до 18-00.

Выдача оборудования из ремонта

1. Отремонтированное оборудование по требованию Потребителя может сопровождаться Техническим заключением сервисной службы Поставщика Импортера. Настоящим Техническим заключением сервисный центр Поставщика Импортера подтверждает, что отремонтированное оборудование работает в полном соответствии с заявленными в техническом описании (паспорте) Производителя оборудования характеристиками.
2. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом и диагностикой данного оборудования.

Скачать АКТ рекламации.